CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
Tại vietaubev.com, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở vietaubev.com được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại vietaubev.com. Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được bán tại vietaubev.com là sản phẩm nhập khẩu 100% chính hãng. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi kí nhận đơn hàng. Do sản phẩm cần được bảo quản đúng tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng, vietaubev.com không chấp nhận đổi trả sản phẩm – hoàn tiền sau khi quý khách đã kí nhận đơn hàng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, vietaubev.com cam kết sẽ lắng nghe và giải quyết khiếu nại một cách thoả đáng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Trường hợp nếu khách hàng phát hiện sản phẩm là hàng giả, công ty sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm. Việc đổi trả này sẽ không phát sinh chi phí.
Điều kiện đổi trả hàng:
Tùy theo loại sản phẩm mà chúng tôi có các chính sách đổi hàng hoặc trả lại hàng khác nhau. Chúng tôi đồng ý cho phép quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
- Bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
-
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Không áp dụng đổi trả với:
- Sản phẩm quà tặng (ly, túi, hộp, khui rượu, móc khoá,...) theo combo, khuyến mãi
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
- Sản phẩm lỗi do bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
Quy trình đổi trả - Hoàn tiền
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 028 3622 7777 – 0926 238 239
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của website sẽ liên hệ khách hàng để xác minh thông tin và chuyển thông tin này về bộ phận chức năng của website vietaubev.com xử lý.
Thời gian thông báo đổi trả hàng: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm (Áp dụng với trường hợp giao sai sản phẩm)
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Công ty sẽ chuyển lại sản phẩm đúng theo đơn hàng trong thời gian gần nhất.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng đến trực tiếp công ty chúng tôi tại 44-44A Đường số 1, Khu phố 2, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam hoặc
Quý khách đóng gói và gửi lại hàng cho chúng thông qua bưu điện hoặc qua các đối tác vận chuyển của website vietaubev.com.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi:
Hotline: 028 3622 7777 – 0926 238 239 - Email: nganle@vietnamasia.vn
Lưu ý: Công ty sẽ chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm, không hỗ trợ trả hàng. Trong trường hợp Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý Khách đổi sang sản phẩm khác cùng phân giá.
- Bước 3: Website com thông báo kết quả khiếu nại và phương án giải quyết tới khách hàng.
Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của website vietaubev.com sẽ liên hệ tới khách hàng để thỏa thuận và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại:
Phương án hoàn tiền: Quý khách hàng gửi trả hàng và chúng tôi hoàn lại 100% giá trị đơn hàng sau khi đã nhận lại hàng hoàn trả.
Phương án đổi trả hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới theo đúng cam kết chất lượng của công ty.
- Bước 4: Việc đổi trả hàng, hoàn tiền sẽ được hoàn tất sau khi quý khách nhận được tiền hoàn lại hoặc sản phẩm đổi trả theo thỏa thuận với website com.
Chính Sách Chi Phí Vận Chuyển
Nếu lỗi do Việt Âu Bev, chúng tôi cam kết chi trả hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển. Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng (ví dụ: đặt nhầm mã, sai địa chỉ, từ chối nhận hàng,...). Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.
Lưu ý quan trọng
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm, không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền. Trường hợp quý khách muốn thay đổi quyết định mua hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn đổi sang sản phẩm khác cùng phân khúc giá.