(0)

Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quyền lợi khách hàng

1. Trường hợp chấp nhận đổi/trả:

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Việt Âu Bev được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ. Việt Âu Bev đảm bảo sản phẩm được bán ra là sản phẩm nhập khẩu 100% chính hãng. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận đơn hàng.  Do sản phẩm cần được bảo quản đúng tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng, Việt Âu Bev không chấp nhận đổi trả sản phẩm – hoàn tiền sau 48h kể từ khi quý khách đã ký nhận đơn hàng.  Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Việt Âu Bev cam kết sẽ lắng nghe và giải quyết khiếu nại một cách thoả đáng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

2. Điều kiện:

Tùy theo loại sản phẩm mà chúng tôi có các chính sách đổi hàng hoặc trả lại hàng khác nhau. Chúng tôi đồng ý cho phép quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
  • Bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

3. Không áp dụng đổi trả với:

  • Sản phẩm quà tặng (ly, túi, hộp, khui rượu, móc khoá,...) theo combo, khuyến mãi
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Sản phẩm không lỗi do bảo quản sai cách từ phía khách hàng

4. Quy trình đổi trả:

4.1. Quy Trình Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả/Hoàn Tiền

  • Bước 1: Quý khách gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền qua số hotline: 📞 028 3622 7777 – 0926 238 239
  • Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ lại để xác minh thông tin và hỗ trợ xử lý yêu cầu.
  • Bước 3: Tiến hành phương án giải quyết phù hợp dựa trên thông tin được cung cấp.

4.2. Hướng Dẫn Đổi Sản Phẩm

  • Trong trường hợp cần đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ: 📍 44-44A Đường số 1, Khu phố 2, Phường An Khánh, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận lỗi, sản phẩm mới sẽ được gửi lại cho quý khách.

4.3. Chính Sách Chi Phí Vận Chuyển

Nếu lỗi do Việt Âu Bev, chúng tôi cam kết chi trả hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển. Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng (ví dụ: đặt nhầm mã, sai địa chỉ, từ chối nhận hàng,...). Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

5. Lưu Ý Quan Trọng

Công ty chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm, không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền. Trường hợp quý khách muốn thay đổi quyết định mua hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn đổi sang sản phẩm khác cùng phân khúc giá.